GIỚI THIỆU

– Mở rộng kiến thức chuyên môn, nâng cao khả năng nghề nghiệp phát triển kỹ năng. – Đóng góp cho sự thành công của công ty – Tìm hiểu, nắm bắt công việc từ bạn bè đồng nghiệp. – Trở thành nhân viên mẫu mực của công ty.

Kinh nghiệm làm việc
  • Team Leader CSKHCông Ty CP Thế Giới Di Động.
    2/2018 – 7/2019

    – Điều hành hoạt động của Tổng đài Chăm sóc Khách hàng: đảm bảo tỷ lệ kết
    nối và chất lượng các cuộc tư vấn của Điện thoại viên.
    – Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng: đảm bảo tỷ lệ giải
    quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định.
    – Truy cập vào các phương tiện truyền thông xã hội để trả lời các phản ánh của
    khách hàng.
    – Giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh mà nhân viên không thể xử lý
    trong phạm vi trách nhiệm của mình.
    – Khảo sát ý kiến của khách hàng và thu thập thông tin phản hồi về đội ngũ
    nhân viên phục vụ khách hàng.
    – Quản lý công việc và tác phong của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
    Phối hợp các Phòng/ ban liên quan
    – Phản ánh kịp thời và chính xác các vấn đề có liên quan đến các Phòng ban để
    phối hợp giải quyết khiếu nại cho khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng
    của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

  • Quản Lý Cửa HàngCông Ty CP Thế Giới Di Động.
    7/2016 – 2/2018

    – Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bán hàng thuộc quyền quản lý của mình
    hàng tuần.
    – Kiểm tra giờ giấc làm việc của nhân viên. giám sát thái độ và tinh thần làm
    việc của từng nhân viên của mình quản lý.
    – Đào tạo và huấn luyện nhân viên thuộc quyền quản lý của mình.
    – Quản lý tài sản của siêu thị: tất cả các tài sản thuộc siêu thị của mình quản lý.
    – Nghiên cứu thị trường, khách hàng: Nắm bắt được doanh thu bán hàng của các
    cửa hàng lân cận hoặc một số cửa hàng trong khu vực để lên kế hoạch phát
    triển bán hàng.
    – Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vượt ngoài phạm vi của
    NVBH

  • Nhân viên – Thu NgânCông Ty CP Thế Giới Di Động.
    10/2015-7/2016

    – Tiếp đón và lắng nghe và hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có nhu cầu cần
    giúp đỡ .
    – Hiểu rõ về các sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Từ đó, tìm hiểu
    nhu cầu của khách hàng để đưa ra lời tư vấn phù hợp nhất.
    – Giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mãi, tặng kèm … của cửa
    hàng
    – Tư vấn và hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục thanh toán.
    – Nhân viên Thu ngân kiêm trang trí, sim số và bán hàng, trực tiếp khai báo quản
    lý kho.
    – Thực hiện công tác thu ngân: check bill, in bill, thanh toán tiền cho khách theo
    đúng quy trình thanh toán của công ty. Đảm bảo quá trình thanh toán cho
    khách hàng chính xác, nhanh chóng.

  • Nhân viên kinh doanh, quản lý kho.Công ty CP Thiết Bị Y Tế Diệp Nguyễn
    02/2014 - 09/2015

    – Quản lý hóa đơn hàng.
    – Tư vấn cho khách hàng lựa chọn các sản phẩm, thiết bị
    phù hợp, giới thiệu và bán hàng theo khu vực được phân
    công phụ trách từ TP. Kinh doanh.
    – Lên kế hoạch làm việc và cập nhật báo cáo cho quản lý cấp trên.

Trình độ học vấn
  • Chuyên ngành DượcTrường Trung Cấp Y Tế Long An
    2012 - 2014
Các kỹ năng
  • Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng
    %
  • Trung Cấp Dược
    %
  • Vi tính A.
    %
Các kênh liên hệ
Liên hệ